产后康复中心经营指南——稳抓服务质量、员工培训
漂亮妈妈代表了美丽、健康、幸福和爱。漂亮妈妈认为:因为女人才成就了上亿家庭,因为家庭的成立才迎来了第二次蜕变。漂亮妈妈的存在只为让中国亿万妈妈在享受宝宝带给自己喜悦的同时,也体会到来自漂亮妈妈后恢复中心带给诸位妈妈细腻的呵护。
产后康复中心作为服务行业中的一份子,除开产品本身外,较核心的灵魂就是服务质量了,可以说产品与服务是并驾齐驱的。产品和服务质量决定客群基础,因为对于服务行业而言,较终目的是要销售我们的产品或者我们的服务,从而获得盈利。
因此,不论是加盟连锁产后康复中心品牌,还是单枪匹马自己开店,客群基础都是较重要的。那么要怎样才能建立属于自己的忠实客户群呢?好的产品是基础,优质的服务是保障。而一个产后康复中心的产品始于选择,特别是对加盟连锁品牌的产后康复中心来说,选择一家值得信赖、品质有保证的优质品牌,产品质量自然就得到了保障。而对于自己干的商家来说,选择好的产品也并非难事。
产后康复中心产品
产品质量对于任何一个商家而言,只要有心,都是信手拈来的事。因此,本文重点对服务质量做阐述:稳抓服务质量,坚固客群基础,提高销售业绩,打造口碑品牌。
实现全面管理,监督全店执行。固定店员日常行为方式和准则,制定合情合理的顾客服务宗旨和条例,上传下达,对全店上下进行综合管理,落实到位,夯实全店执行力。对于违反行为制定相应惩罚标准。形成固有的特色经营风格,包括经营者在内的所有员工必须严格遵守,贯彻落实。
建立员工培训制度。重视员工培训,培养优秀员工,使工作更加高效、系统。员工需明确了解产后康复中心的顾客服务标准,为顾客提供较佳的服务;具备突发事件的危急处理能力;服务一体化,让每位顾客都能感受到宾至如归。
员工培训
设置奖励制度。对产康师的杰出服务给予奖励,产后康复中心的善解人意将使员工怀念在心,并形成行为惯性。
建立以顾客为核心的服务体系。对顾客的行为习惯等进行全面的了解,熟悉顾客需求、了解顾客喜好,对于顾客的消费需求与期望、消费的动机、消费习惯等记录下来,改进自身问题,并以此为依据特别制定营销活动方案。
顾客服务
所以,当好的服务使顾客有所感受跟感动时,产后康复中心就建立了属于自己的口碑。当全店共同打造了一个有口皆碑的环境,也就建立起一个共同努力的目标,就能把顾客转化成自己的忠实顾客。