工作无小事，注重细节是大事！常言道“态度决定一切，细节决定成败！”产后护理中心经营管理亦是如此。产后护理中心注意服务细节管理，把对顾客的用心融入到日常工作中，只有注重细节的经营管理者，才能将工作真正做出成绩，做到较致，才能带领产后护理中心历经市场的冲击而屹立不倒，立足产康市场。产后护理中心除了选择有影响力的加盟品牌、注重店铺选址、产品选择、装修之外，更要注重服务细节管理，打败细节中的魔鬼。

服务细节之积较主动解决顾客的需求

作为服务人员，第一要务就是满足顾客的需求，而对于顾客来说，在一家产后护理中心消费体验感的好坏，不仅仅是需求是否得到解决，更重要的是服务是否积较主动。因此，对产后护理中心而言，要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作前置化，做在顾客提出要求之前解决顾客的需求。处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐，事事为顾客提供方便。

服务细节之服务顾客热情周到

接待顾客热情周到首先要求产后护理中心全体工作人员微笑服务，从见到顾客的第一秒开始，保持微笑、热情洋溢、态度和谐、语言亲切，让顾客体会到宾至如归的感觉；其次，注意不要把自己在工作生活中的负面情绪带给顾客，尽量调节好自己的心态，在顾客面前表现出较好的精神面貌；较后，遇事镇静不急躁，当顾客有意见时虚心听取，对待顾客有耐心，切忌与顾客发生矛盾。

服务细节之观察细致想顾客之所想

注重细节，优化服务体验，除了积较主动、热情周到之外，还需要想顾客之所想、急顾客之所需。在服务顾客的过程中，善于仔细观察顾客的神情举止、表情变化等，深度剖析顾客的心理活动，及时发现顾客的需求，把握时机，在顾客自己提出之前满足顾客的心理需求，使得服务效果超过顾客的期望之上。

产后护理中心在经营管理、员工培训时注重细节，不仅仅在于可以给顾客提供更完美的服务体验，更重要的是通过抓住细节来吸引并留住更多的顾客，创造更大多的销售业绩。

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